Bajemos los Precios, Salarios y la coyuntura económica.

En estos días de la mano de Sergio Massa y Margarita Stolbizer se planteó la propuesta de presentar un proyecto legislativo que reduzca el precio de una determinada cantidad de alimentos de la canasta básica de primera necesidad. Es una idea interesante y es un buen puntapié inicial.

Pero necesitamos de un cambio más profundo que acompañe una baja generalizada de precios de todos los componentes necesarios en la vida de los argentinos. Bajar solamente el IVA es un paso pero hay más detrás de todo ello.

La inflación no es solo el componente impositivo, si bien es un factor importante no es el principal. El tema es mucho más complejo y debe ser analizado en forma global y con la ejecución de diferentes acciones.

Tiene que ser mirado fundamental mente desde el salario, sobre estos podemos decir que el aumento en el 2016 rondo el 35% 3n promedio, pero que frente a la inflación se perdió un 5,2% aproximadamente, siendo este el principal escollo en las paritarios del 2017.

Todos estamos de acuerdo en que los precios deben bajar porque tenemos una de las economías más caras de la región en relación al valor dólar del mercado.

Desde una óptica más generalista se pueden dar otros pasos acompañando la propuesta Massa-Stolbizer, como por ejemplo cambiar la exposición de los precios, generalizar el IVA, noi podemos tener algunos al 10,5%, otros al 21% y otros al 27% y ni que hablar de los servicios turísticos, donde la ensalada se hace más importante, además de un impuesto como Ingresos Brutos, totalmente regresivo, sumamente mal aplicado y que nadie sabe cuál es valor real de impacto sobre los precios.

Otro factor es la carga patronal referida a los salarios que encarece de sobremanera la mano de obra y por ende se traslada  a los precios finales.

Entonces estamos ante un desafío grande de mejorar el poder adquisitivo de los salarios, asociado a la baja de precios y una sustancial mejora en la productividad y las inversiones en el país.

Mucho en un año electoral, quien sepa leer la realidad económica será quien mejor se encuentre parado hacia octubre de este año.

Un proyecto de país para mi Argentina

Muchas veces desde estas líneas hemos reflexionado y escrito sobre decisiones que fueron tomando los diferentes gobiernos, en algunos casos resaltándolas por acertadas y en otros remarcando puntos que considero desde mi punto de vista de trabajo como erróneos.

Hoy entiendo y estoy convencido, se debe dar una mirada diferente, porque la situación y el entorno de país así lo reclaman.

Pasamos de un autoritarismo sordo a un timbreo coloquial, ambos extremos ya jugaron su punto y hoy se abre un nuevo camino, sin timbre y sin fundamentalismo autoritario.

Hoy necesitamos un proyecto de país a largo plazo, sin distinción de color político, hoy necesitamos un líder que una a las distintas fuerzas políticas y se acuerde en que queremos para nuestro país como argentinos, porque es el país de los argentinos.

Desde el retorno a la democracia hemos pasado por diferentes colores políticos unos mejores otros no tanto, pero no es el momento de ver cuales fueron unos o cuales fueron otros, casi siempre uno invalido lo del anterior y comenzamos de nuevo, como en el juego de la oca, vuelva tres pasos para atrás. Hoy debemos ir tres pasos para adelante.

Pensemos que el país es uno solo y somos todos argentinos y todos queremos y pretendemos lo mismo, vivir en un país desarrollado, con igualdad de oportunidad de estudio y trabajo para todos, estar tranquilos, seguros, con un salario que nos permita saciar nuestras necesidades y obtener ese grado de satisfacción emocional que nos eleve como personas.

Nuestra argentina necesita un plan de salud para los próximos treinta años, un plan de educación para los próximos treinta años, un plan social y económico para los próximos treinta años, un plan monetario y tributario para los próximos treinta años.

Con esto definido entre todos los partidos políticos, las urnas solo deberían ser el camino para elegir al mejor representante que lleve estos planes adelante, con el mayor ingenio y con el mayor beneficio y rapidez para nuestro país.

Otra cosa que nos daría la madurez de país que necesitamos es que tengamos elecciones cada cuatro años, y de una solo ves se elija todo, no podemos perder tanto tiempo en compulsas electorales, elegimos una vez y nos dedicamos a gobernar durante cuatro años, sin pensar en otra cosa.

No creo que sea tan difícil y costoso, con más de treinta años de democracia ya estamos en condiciones de dar este paso y los argentinos nos lo merecemos.

Las tarifas, los cambios en la inflación y el blanqueo

Ya estamos transitando el segundo semestre, aquel que en los inicios del nuevo periodo político se planteaba como el de la recuperación y el despegue.

Ni todo tan bien, ni todo tan mal, que cosas nos depararan los próximos meses de los cuales ya hemos transitado casi dos. La inflación se encuentra en un franco proceso de reducción y según los cálculos y pronósticos lo seguirá realizando hasta diciembre, ahora se deberá tener en cuenta la decisión de la corte que aplazo los aumentos de tarifas, por lo menos en el gas, cuyas subas se producirán recién en octubre y noviembre luego de las audiencias públicas.

En mayo y junio tuvimos un índice alto de inflación casualmente por el incremento de las tarifas, la desaceleración en julio fue de casi el 1%

Como mencionábamos en lo que resta del segundo semestre se ve un panorama más calmo en el aspecto inflacionario, esto se debe en parte a la recesión inducida por los aumentos del primer semestre, a una política monetaria contractiva desde el central y en general de todo el sector bancario, además de una reducción de las tasas de Lebacs.

Esto nos daría una proyección de un índice de inflación de 1,5% hacia fin de año, esto estaría en los niveles de un 21% o 22%, más allá de que el acumulado hacia fin de año ronde el 45%.
Pero y siempre tenemos un pero, esta proyección ahora tendría un nuevo análisis de acuerdo a los resultados de las audiencia públicas, aunque deberíamos entender que si los cálculos ya fueron realizados contemplando esos aumentos en mayo y junio, si privara la coherencia y el sentido común, esto no debería modificar los precios al consumidor, porque los mismos ya fueron alcanzados en junio con un aumento tarifario que nunca llego a las empresas.

Otro tema que mantendría el dólar en los niveles actuales y aportaría en lo económico para mantener este camino, es el blanqueo planteado, el miso tiene ciertas flexibilidades y trabaja sobre un aporte de movimientos de consumo que podría ser importantes.

Esperemos que se dé un impulso mayor a la economía desde este marco de reducción inflacionaria y que ya mas tranquilos las empresas y el gobierno impriman una mejora salarial que de un mayor empujón a la recuperación del consumo.

Una cuestión de edad....

Les transcribo un articulo que me resulto muy interesante para compartir....

 

“Jamás un hombre es demasiado viejo para recomenzar su vida, y no hemos de buscar que lo que fue, le impida ser lo que es o lo que será”

Miguel de Unamuno

Hace ya tiempo que vengo hablando de la crisis que acontece en la madurez, de la madurescencia, a cada cual le toca a la edad que sea, algunos, eternos "Peter Pan", no la sufren nunca... Es la crisis que anuncia el cambio de ciclo vital, el momento en que experiencia y energía se unen y no nos sirve ya el "más de lo mismo".
A muchos "babyboomers" la crisis madurescente nos ha coincidido con la crisis del principio de siglo, crisis del modelo económico, social, la revolución tecnológica, la crisis del modelo productivo, el cambio en las estructuras familiares seculares, de los valores, del mercado laboral... todo se transforma a nuestro alrededor a ojos vista.
Sólo una generación antes de la nuestra, la crisis madurescente coincidía con el período de desvinculación del trabajo, la época justo anterior a la jubilación y se resolvía con el "retiro" que ya suponía una particular transformación y cambio de hábitos y actividad. Pero ahora, llegado ese momento, y salvo honrosas excepciones, nos pilla pletóricos de energía, con buena salud y con una esperanza de vida que ronda los 84 años de media, con lo que tenemos mucho futuro por delante.
Estas últimas semanas he leído un montón de posts y artículos sobre la incorporación masiva de las generaciones Y y Z al trabajo poniendo el foco y el énfasis en las características diferenciales de las generaciones en activo más jóvenes . Por otro lado en muchas empresas se relega a puestos intrascendentes a los trabajadores de edad, cuando no son expulsados del mercado laboral. En otros muchos casos, en lugar de ofrecer su experiencia y conocimientos en otros sectores o empresas o incluso antes de arrojarse a la arena de la emprendeduría forzosa o no, los trabajadores senior están atrapados en el mismo puesto de trabajo de "toda la vida" con la esperanza de llegar a la jubilación en él.
A pesar de las voces de sirena que resuenan por todas partes, las empresas no son conscientes todavía de la revolución demográfica que se nos viene encima o ya está entre nosotros, en un país donde ya somos más los mayores de 50 años que los menores de 18. La discriminación por edad empieza a ser más acusada que la discriminación por sexo, por raza o por religión, y si juntamos sexo femenino con más de 50 años, la mezcla resulta altamente dañina para la pobre afectada, que a menudo sufre episodios de "mobbing" hasta que se consigue que salga enferma y con la autoestima por los suelos de la empresa.
La lucha contra el "edadismo" será uno de los grandes retos a los que deberán enfrentarse los Departamentos de Recursos Humanos en los próximos años. Para comenzar esta batalla qué mejor que hacerlo desde el inicio de la relación con la empresa: Incorporar candidatos senior a los procesos de selección supone disponer de candidatos formados profesionalmente, que aportan experiencia y con más visos de permanencia en la empresa que un candidato junior que tiene incorporado en sus valores el cambio a diferentes empresas para seguir experimentando y creciendo.
Los trabajadores senior portan en su ADN profesional el mantener la lealtad a la empresa y pueden además ayudar a cultivar y fomentar este valor, la lealtad en las generaciones más jóvenes que han crecido en un mercado de trabajo que hasta hace bien poco no quería contratarlos y en caso de hacerlo ha sido por salarios casi indignos y sin ningún problema para despedirlos en breve espacio de tiempo. Las generaciones más jóvenes no creen en la fidelidad y el compromiso con la empresa porque no han podido consolidar ninguna relación con un proyecto o un puesto de trabajo, mientras que los trabajadores senior cuentan entre sus características más reconocibles el sentido de la responsabilidad y el de la pertenencia la la marca.
La generación de "babyboom" ha pasado, y no sólo desde el punto de vista laboral, por múltiples cambios y transformaciones.Ha tenido que adaptarse a cada cambio tecnológico, estructural, de gestión y de procedimiento. Está pues preparada para trabajar en cualquier situación y espacio y con diferentes formas organizativas. En muchos casos acogerá con entusiasmo un cambio de función, de equipo, de proyecto si ello conlleva aprendizaje, reconocimiento, estatus y responsabilidad.
Los trabajadores senior no sólo aportan experiencia, aportan también una amplia red de contactos construida a lo largo de sus años en activo. Su red profesional abarca no sólo compañeros y ex-compañeros de la empresa, sino que alcanza a sus colegas profesionales, incluidos en muchas ocasiones los que trabajan para la competencia, a los contactos adquiridos en sesiones de formación, jornadas y eventos, a proveedores de la organización, clientes, usuarios. Su conocimiento del sector para el que trabaja es una fuente de información valiosa para la empresa. Puede ayudar también a la captación y selección de talento para la organización y a ampliar la red de contactos de los profesionales recién incorporados a la misma.
Está claro a la vista de la evolución de la pirámide de edad y del estado del fondo de pensiones, que los trabajadores senior, los babyboomers, tendrán que trabajar más tiempo que generaciones anteriores. Es un imperativo económico. Ha llegado el momento de ser conscientes de ello y comenzar a elaborar planes, proyectos, propuestas que estimulen el alargamiento de la vida laboral y aseguren a los trabajadores senior un entorno laboral en consonancia con las características diferenciales de estos trabajadores que pueden aportar mucho y durante mucho tiempo a la sociedad.
Autora: Laura Rosillo Cascante (Coach Digital Independiente en Observatorio del Aprendizaje en la Madurescencia/Barcelona, España)

Decálogo del Servicio

1. La calidad del servicio que usted presta está directamente relacionada con la motivación que tenga para servir a los demás.

2. Cuando se esfuerce por ofrecer un buen servicio, no espere recompensa; hágalo porque servir es uno de sus principios.

3. Un buen servicio es aquel que se anticipa a las necesidades de las personas.

4. Para ofrecer un buen servicio no es suficiente dominar unas técnicas de relaciones humanas. Se requiere disciplina, sentido del deber, compromiso con los principios… y querer a la gente.

5. El servicio no admite vacaciones, ni excepciones: debe ser permanente, con cada persona. El público no existe; existen individuos concretos.

6. Póngase en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y pregúntese: ¿qué puedo hacer para ayudar a esta persona?

7. Tenga en cuenta que los demás no tienen porque adivinar sus buenas intenciones de servir. Sólo ven su cara: el espíritu de servicio hay que concretarlo en la sonrisa, la mirada amable y los detalles de cortesía.

8. Trate de igual manera a sus compañeros de trabajo que a los clientes. Viva el espíritu de servicio con todos y siempre: clientes, proveedores, compañeros, familiares, etc.

9. Darse a los demás, sirviendo, produce alegría y crecimiento personal; otorga puntos para la propia carrera laboral; merece el respeto de los otros, y agrada a Dios.

10. Cuando sirve a otros, usted vive muchos valores: colaboración, ayuda, buenas maneras, solidaridad, respeto por los demás, calidad, alegría…

Atención y servicio al cliente (III). Saber escuchar a nuestros clientes

Recientemente, observaba una conversación entre un turista y un recepcionista de un hotel, conversaban sobre un servicio que brindaba la cadena hotelera. Turista extranjero, hotel argentino. Uno escuchando de afuera veía que ambos tenían razón pero no llegan a entenderse.

Ahí se me ocurrió tratar este tema, cuantas veces oímos sin escuchar.

Y es así, oír no es lo mismo que escuchar, aunque lo usemos de sinónimo muchas veces. Oir es un acto fisiológico que nos permite percibir sonidos, si tenemos una alteración en este sentido el medico quizás mediante un audífono pueda solucionarlo o bien quizás lleguemos a tener una disfuncionalidad que deriva en lo que se llama sordera. Podemos oir a otra persona hablando en un idioma diferente al nuestro y no entenderle nada.

Escuchar es un proceso mediante el cual le asignamos un sentido y una interpretación a todo aquello que oímos. Entonces escuchar es mucho más que oír y no solo escuchamos con nuestros oídos, sino que lo hacemos con nuestros ojos también, y lo hacemos también con todo nuestro acervo cultural. Todo esto nos permite darle valor e interpretación a lo que oímos.

Con estas cosas en claro, ahora entendemos un poco mejor porque nuestros personajes del inicio no lograban entenderse.

Entonces oir es el primer paso para lograr escuchar y el escuchar es la parte más importante de la comunicación. Como dijo el filósofo Zenon, discípulo directo de Parménides, “ Si la naturaleza nos ha dado dos oídos y una  boca, es para enseñarnos que vale más escuchar que hablar”.

Y el hablar está compuesto por las palabras y sus significados y definiciones, lo cual le da aún más profundidad al proceso de escuchar.

Muchos temas a tener en cuenta para lograr realizar una buena escucha.

Nuestra responsabilidad pasa por saber que nuestra interpretación coincide con la interpretación de nuestros clientes.

De a poco los iremos tratando estos temas para profundizar en la escucha.

Pero démosle el correcto valor que tiene saber escuchar en nuestro proceso de atención y servicios al cliente.

Calidad de servicio y Atención al cliente (II)

El concepto de calidad actual implica un cambio de mirada de acción y de cultura empresarial que pasa por nosotros mismos, y al hablar de la satisfacción al cliente, hablamos de nuestro cliente interno, nuestros colaboradores. En hotelería y turismo ellos son la cara visible de nuestra empresa y deben estar también satisfechos, este factor humano es el carácter distintivo y ventaja competitiva que podemos tener, es inimitable y ese rasgo en nuestro servicio marca la diferencia.

Debemos bregar por la satisfacción de nuestros clientes, tanto los externos como los internos, esta mirada basada en el cliente es el camino para el cambio, quien no vea esto seguirá sobreviviendo en un mercado cada vez más dinámico y competitivo, pero por cuánto tiempo sobrevivirá?,  quien vea este cambio y trabaje en ellos y busque a los mejores colaboradores, los capacite y se enfoque en la satisfacción al cliente tendrá en sus manos las herramientas  para crecer, innovar y mejorar su productividad.

Debemos entender la importancia de los clientes externos, ellos son los que viven nuestros servicios y sus recomendaciones y mejoras, sus necesidades y expectativas, son las que deben impulsar nuestra mejora continua.

Quienes escuchan a nuestros huéspedes, nuestros colaboradores, los servicios turísticos y de hotelería ya no se mueven por individualidades, sino por equipos de trabajo donde cada uno cumple una función esencial para lograr la excelencia. El nuevo desafío es tener a estos integrantes entrenados y capacitados, logrando así mas entusiasmo, iniciativa, motivación y la combinación entre los proyectos personales y corporativos.

No es tarea sencilla esta nueva etapa en la hotelería y el turismo, el rumbo esta marcado, falta decidir recorrerlo.

Management directivo. Carga emocional. Solo lleva aquello que te hace crecer.

El coaching es algo difícil de entender y no confundir con el liderazgo. Saber combinarlo es el principal logro, no es sencillo, pero el esfuerzo y el sacrificio bien vale la pena.

Dos historias para ir comprendiendo de qué hablamos.

Había un gran castillo de cristal en el camino de todos los viajeros, hace ya muchos años, todos aquellos que pasaban por sus puertas podían entrar y tomar lo necesario para su viaje y continuar, todos los elementos eran de cristal y estaban ahí al alcance de la mano.

Un día llegan dos viajeros una ya había estado otras veces en el castillo uno era la primera ocasión que lo visitaba, a este le llamo la atención la cantidad de cristal roto en las puertas del castillo. Pregunto y su amigo le dijo esos son restos de la ambición. Ingresaron, las cosas eran maravillosas, el visitante con más años tomo un plato, un vaso y se marchó hacia la puerta, el amigo le dijo estas cosas son muy livianas lleva más y cargo todo aquello que sus manos le permitieron. Al pasar la puerta de ingreso las cosas se volvieron muy pesadas y se le cayeron y rompieron en el piso.

El amigo lo miro y le dijo, solo carga aquello que puedas llevar y sobrellevar y tu vida se colmara de cosas que te hagan feliz.

El maestro Song comentaba a sus discípulos:

Un hombre que iba por el camino tropezó con una piedra, la recogió y la llevo consigo. Poco después tropezó con otra, e igualmente la cargó. Así cargaba con todas las piedras que tropezaba. El peso lo fue encorvando, al punto que dejo de mirar al horizonte. Y el peso fue tan grande que un día ya no pudo caminar.

¿Qué piensan de ese hombre? Pregunto el maestro

Uno de sus discípulos respondió “es un necio, para que cargar con tantas piedras.

Esto es lo que hacen quienes cargan ofensas que recibieron, los agravios sufridos e incluso las amarguras de las propias equivocaciones. Sin embargo, podemos dejar todo eso atrás y no cargar las pesadas piedras del rencor, que poco a poco nos impiden ver el horizonte de nuestra esperanza. El peso nos encorva y deforma nuestra espalda y con ella, nuestra vida e ilusiones. Si dejamos de lado esa inútil carga, nuestro camino será más ligero, nuestro paso más seguro y nuestra esperanza estará siempre a la vista.

Así es amigos, pongamos esto en práctica como crecimiento personal y seamos lideres-coach, llevando esto mismo a nuestros colaboradores.

Management directivo. Porque tenemos empleados insatisfechos.

La satisfacción en el trabajo se refiere a las actitudes de los trabajadores hacia sus puestos de trabajo. Cuanto más satisfechos estén, más felices están con sus puestos de trabajo. Hay un alto grado de componente emocional que contribuye a esta satisfacción y hay muchos factores que pueden contribuir a la falta de satisfacción en el trabajo reforzando el estado emocional.

Es fundamental logar estados emocionales placenteros porque sabemos que bajo ellos los empleados tienen un mejor rendimiento, se sienten mejor y nos brindan una mayor productividad.

Pero las condiciones de entorno nos afectan en una gran medida. En especial en argentina el entorno inflacionario y las condiciones socio-económicas afectan el estado emocional de las personas, afectando así su comportamiento laboral.

Hoy en argentina la primera causa de insatisfacción laboral son las remuneraciones salariales, estas no pueden seguir el impulso que lleva la inflación y se ve mensualmente su deterioro adquisitivo, sumando preocupación a las personas.

Otro factor es la alta carga impositiva existente y su avance si al ritmo inflacionario, al igual que el costo de los servicios.

Estas variables que afectan directamente al salario y su poder adquisitivo, impactan en la conducta del empleado quien ve minado y degradado su esfuerzo.

Esto plantea una situación difícil para el cuerpo directivo de cualquier organización y llevan al extremo el ingenio para lograr ese grado de satisfacción necesaria para que el negocio no decaiga.

En estos casos se debe llevar a su mínima expresión los problemas que causan insatisfacción y que son de carácter interno de la organización. Estos son su posición o puesto laboral  y se debe a que su formación académica o su experiencia de trabajo no se ajustan a su actual posición.

Otro es la presión en el trabajo a veces puede ser abrumadora. Las largas horas, los desplazamientos al trabajo difíciles, los plazos y una gran responsabilidad pueden conducir a los empleados a que se sientan cansados, insatisfechos y resentidos. También tiene efectos psicológicos. La falta de tiempo para estar con la familia, hacer ejercicio y relajarse conduce a sufrir de depresión, de ansiedad y de irritabilidad.

Por ultimo podemos nombrar las políticas laborales de las organizaciones y los lugares físicos de trabajo.

En momentos como los que atraviesa argentina hoy, se debe extremar el esfuerzo en disminuir estas causas internar para tratar de minimizar los efectos de las externas.

Como siempre nuestro país plantea desafíos extremos para nuestros directivos.