La evolución turística en América latina y
argentina especialmente se ha incrementado fuertemente, con movimientos de
personas más allá de lo esperado, con índices que nos indican que en 2011
entraron al país casi 6 millones de turistas, generando un ingreso de 5200
millones de dólares, siendo esta la tercera actividad exportable generadora de
divisas detrás de los productos de soja.
Entonces estando en esta situación, no
deberíamos hacer algo para seguir creciendo y destacándonos dentro de este
mercado.
Los clientes también se están globalizando
solicitando cosas similares en todos los países que visitan, entonces comencemos
a mirar como es el servicio en otros lugares, la camaradería y cordialidad nos
suele destacar pro eso hoy no es suficiente.
Necesitamos sumarnos a estándares de servicio y
calidad internacionales que nos permitan posicionarnos de una manera diferente
en el mercado, pero por cual estándar de calidad comenzar, hay varias opciones,
pero la metodología ofrecida por el premio nacional a la calidad es el mejor
camino tanto para aquellos que se inician como para aquellos que ya comenzaron
el camino de alguna certificación.
Esta metodología permite mirarnos a nosotros
mismos y nuestra evolución y además compararnos con nuestros competidores y con
la evolución del mercado, dándonos así una mirada amplia y concreta de nuestra
posición. Nos permite generar ahorros y mejorar la productividad, esencial para
una empresa exitosa. Abarcando tres temas fundamentales el liderazgo, la
operatoria y las mediciones.
Esta será la línea temática de nuestras
próximas entregas, con el fin de mejorar nuestro servicio y sumar calidad con
una metodología pensada desde nuestro país y con un carácter integral para la
empresa turística.
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