Calidad de servicio y Atención al cliente (I)

Hablar de Calidad de servicio y atención al cliente que es, para comenzar a comprender este tema debemos dejar de lado la concepción tradicional y mirar hacia un nuevo enfoque, una nueva forma de hacer las cosas que abarca a toda la organización sin importar el tamaño.

Hablamos de gestionar en todas las dimensiones de la organización, para descubrir las necesidades de los clientes y poder satisfacerlas.

Partiendo de esto nuestra mirada debe ser mucho más amplia que solo la atención, porque las empresas son rentables si funcionan con una aceptable calidad integral en toda su gestión, asegurando su futuro, creando nuevos puestos de trabajo apoyando y dinamizando la economía y el desarrollo regional

La calidad de servicio y la atención al cliente son el pilar para lograr lo antedicho, pero no todo es tan matemático como suena, porque hablamos del factor humano en el medio de dicha situación y este tiene una componente que no podemos predecir, la percepción, cada uno percibirá una determinada situación de acuerdo a como ha sido educado, a su base cultural, a su entorno social, religioso y más.

Entonces conociendo esto vemos porque debemos cambiar nuestro enfoque y porque hablamos de gestión integral, porque hoyno es tener el lugar más lindo o la comida más rica, hoy pasa por conocer los factores humanos que hacen que un cliente se sienta único y satisfecho, que la experiencia generada alcance una satisfacción personal interior que lo haga sentir pleno.