Paritarias, modernización del estado y otras yerbas

Menudo problema con el que se han encontrado Macri y Vidal como herencia del gobierno anterior, un gran desaguisado económico y un estado arcaico que se mueve como un dinosaurio y para colmo burocratizado. En el medio de esto se deben dar señales que se está empezando a caminar y a ver la luz más allá del horizonte.

El gradualismo propuesto por el gobierno no termina de convencer y las formas de negociación salariales iniciadas en la provincia no son las mejores y es como jugar con fuego, en el medio se mantiene una estructura del gobierno anterior que esta signada por la desconfianza y la corrupción, una mescla peligrosa que no termina de darle aire al gobierno, ni nacional ni provincial.

Desde estas mismas columnas ya enunciamos cuales son los criterios que deberían seguirse en negociaciones de este estilo, ahora bien, podemos agregar el tema de la modernización del estado. Permitir que el estado se mueva a una velocidad mayor y que acompañe el dinamismo de los acontecimientos se anota como algo de gran importancia en el camino.

La modernización, que no implica poner la última tecnología, sino hacer que las cosas sean eficientes y eficaces, es un paso fundamental que permitiría mejorar social y económicamente muchas aristas que hoy están algo descontroladas. Aplicando correctas políticas de modernización, contemplando el entorno y la situación actual, permitirían mejorar presupuestos, producir ahorros, mejorar lo ofrecido en las paritarias, pero por sobre todo, dar respuestas en tiempo y forma a la población.

La modernización se antoja como un cambio de identidad que permita agilizar el rumbo, el peligroso acostumbramiento a que las cosas se demoren una eternidad es un enorme perjuicio a la política de crecimiento que se plantea, esta política no se puede llevar adelante sin una adecuación de todos los procesos gubernamentales.

Se habla del voto electrónico, pero debe primar no lo visual sino lo necesario, el país necesita un análisis profundo de los procesos internos para agilizarlos y dar las respuestas en el corto tiempo que exigen las situaciones actuales.

Estos proceso implican todos los existentes, desde los tributarios hasta los sociales y los educativos, hacer un cambio de esta índole resulta un esfuerzo importante que debe ser iniciado sin demoras.
Es interesante aplicar a este punto de la modernización los conceptos de Lean Management y el análisis de proceso mediante técnicas de WCM para toda la gestión y manejo de la información.

Lean Management significa una gestión de adelgazamiento o gestión de la agilidad de los flujos de trabajo y la filosofía de este concepto está centrada en el dinamismo de la mejora continua, es un proceso que se retroalimenta y permite su adecuación constante a los entornos cambiantes de un país.

Es fundamental dar ahora y sin demoras este paso de modernización.

Macri, Vidal, Paritarias, negociando en situaciones complejas (2ª parte)

Continuando con lo expuesto en la entrada anterior y luego de la primer reunión entre los representantes del gobierno y los gremios, vemos con cierto recelo que el escenario no cambio mucho de negociaciones realizadas por la administración anterior.

El tema sigue siendo poder establecer que cualquier negociación es un trabajo entre partes, en el cual son socias en la búsqueda de una solución o un acuerdo.

Seguimos sin ver que este sea el eje de inicio, vemos que la negociación sigue pareciendo distributiva, unos ganas otros pierden, en lugar de ser integrativa, donde todas las partes salen gananciosas y satisfechas.

Se sigue sin variar y analizar el entorno, crecemos en dicotomías y no hay un mensaje claro en los puntos de acercamiento.

Siempre las paritarias son una situación compleja para negociar. Debemos analizar y encontrar similitudes, diferencias y potenciar las similitudes para disminuir y apaciguar las diferencias.

Es muy importante analizar el territorio que incumben las diferencias, desde el reconocimiento de las semejanzas nace el conocimiento de las diferencias.

El primer punto es el reconocimiento de lo emocional y tratar de disminuir su impacto el control de lo emocional es un paso importante en el trayecto de la negociación, el afianzamiento de las similitudes es el punto de inicio para generar valor en la negociación, la generación de valor es algo fundamental y en esto nos cabría preguntar ¿cuál es el valor que genera el gobierno?, ¿Cuál es el valor que generan los gremios?, es decir que aporta cada uno para lograr una solución que potencie los resultados, que brinda cada uno para que la solución sea superadora sobre las propuestas, que da cada uno para obtener un resultado satisfactorio.

Lo sorpresivo fue ver la catarsis de algunos sindicalistas que sintieron que ahora podían hablar y antes se sentían amordazados, esto es un signo para ver y para aprovechar por parte del gobierno, el dialogo debe ser continuo y perseverante.

Si hay algo que debemos destacar del gobierno actual es que ve sus errores los reconoce y camina sobre sus pasos para remediar lo sucedido, esperemos tome nota de los pasos flojos que se han dado y caminen sobre seguro para la próxima reunión.

No dejemos pasar el tiempo, este en una negociación es un elemento vital.

Macri, Vidal, Paritarias, negociando en situaciones complejas (1ª parte)

En escenario actual de gobierno tanto en nación como en provincia dentro de la gestión que llevan adelante Mauricio Macri y Maria Eugenia Vidal se avecina el primer escollo importante, quizás el más pesado hasta acá, donde la decisión final nace de un consenso y no de una visión unilateral. Las Paritarias.

Las paritarias son el punto de partida para el desarrollo social y humano del resto del año, hay mucho atado a ellas, precios consumo, productividad y el clamor social del pueblo argentino, ese que marca la fiebre y los avatares e nuestro país.

Las paritarias son una negociación, nada simple en nuestro país y como toda negociación debe ser analizada con cuidado. El primer punto a contemplar y a tener en cuenta es el entorno, el entorno marca el pulso de inicio, marca los ánimos y moldea el carácter de inicio de todos los actores de esta negociación, por ello la preocupación inicial debe ser el allanar y suavizar este entorno. Desde mi punto de vista en esta posición de manejar el entorno se cometió un error, el primero de ellos es tratar de fijar límites antes de sentarse, se dijo que la evolución salarial debería ser analizada sobre una evolución anual de la inflación estimada, este mensaje sería correcto si nuestro seria estable y tranquilo, pero tras ello, se manifestaron aumentos considerables sobre esta pauta estimada, muy superiores al nivel mencionado (impuestos y servicios). Y la pregunta que nos nace es, ¿porque necesito complicarme la negociación antes de empezar?

Tengamos en cuenta que en la coyuntura actual debemos construir sobre las diferencias, tenemos que asumir el compromiso de convivir y coexistir en forma activa con lo múltiple y lo diverso. Esto demanda explorar y descubrir caminos de una cultura de convivencia, apoyándonos en valores, actitudes y conductas.

En este recorrido es fundamental entender el entorno cultural, considerado como el valor fundamental de cualquier negociación y además, ver y percibir como un par a aquellos con quienes se comparte un problema, un desafío, y las paritarias son eso, un problema en común y un desafío en común.
Resumiendo es encontrar un compañero en el camino de hallar una resolución conjunta. Esto no significa anular las diferencias ni las legítimas aspiraciones de cada parte.

Dadas estas circunstancias tanto Mauricio Macri como Maria Eugenia Vidal se encuentran ante la oportunidad de hallar pautas de integración entre las diferentes fuerzas políticas, gremiales, sindicales y empresariales, económicas y sociales, para resolver la crisis y generar y promover un desarrollo y crecimiento sustentable. Mucho atado a las paritarias.

LA predisposición al dialogo, algo inexistente en la gestión anterior, es el puntapié inicial. Esta predisposición al dialogo con quien tiene ideas diferentes es fundamental. Es crear un clima, un entorno real de intercambio, es darle paso a la oportunidad de explorar más allá de las propias fronteras, es vivir la dinámica de una auténtica democracia.

Es encontrar la diferencia que hace la diferencia.

Son los primeros pasos, los fundamentales, las primeras acciones no fueron las mejores, pero el camino ya se inició y es hora de andar, el país lo reclama.

El conflicto y la negociación integrativa

           Por qué hablar de negociación y manejo de conflictos, para poder llegar a una clara intención del fondo del estudio de estos temas, debemos centrarnos en comprender y entender al hombre y su entorno.

El mundo en el cual nos ha tocado vivir y la época que nos ocupa esta signada por el estudio del hombre desde su comportamiento y su interpretación del contexto donde vive, hasta el desarrollo del conocimiento que sustente su comportamiento.

En este sustento de comportamiento y de interpretación de la realidad, se genera el primer factor de perturbación que ocasiona el conflicto.

El conflicto podemos decir que es la existencia de una deferencia entre algo que se propone y la realidad de aquello que se obtuvo.

Pero en este punto se nos plantea la incógnita y la duda, de porque un profesional de ciencias económicas debe ahondar en conocimientos humanos que se encuentran lejos de los números y de las estimaciones económicas.

La realidad es que el entorno nos marca el camino y nuestro entorno profesional nos indica que estamos en un país con una alta cuota de incertidumbre y situaciones económicas que dominan los mercados, además el contexto mundial y la globalización impone pautas de mercados económicas que merecen ser profundizadas.

Hoy las organizaciones necesitan cada vez más, en sus posiciones directivas profesionales que entiendan la economía y que conozcan de estas realidades, cada vez en mayor medida los directores, CEOs, presidentes, de diferentes organizaciones son profesionales del área contable y económica, esto nos sumerge en el doble desafío de conocer nuestra profesión y de conocer el comportamiento del hombre.

Las organizaciones son sistemas sociales, que están inmersos en otros sistemas sociales que son las sociedades, los países y así en adelante.

Cada uno de estos sistemas sociales está regido, por diferentes pautas, culturales, sociales, religiosas, normativas, morales, que establecen parámetros de comportamiento y parámetros de interpretación de la realidad. A su vez las personas están en su comportamiento sesgadas por sus creencias personales, por sus vivencias familiares y su cultura familiar.

Además cada persona se ve afectada por lo que le acontece a diario, por su estado de ánimo, por su emocionalidad, haciendo de cada uno un ser diferente cada día, con rasgos generales, pero distintos y únicos cada día.

Esto nos lleva y que poder comenzar a entender donde nacen los factores de conflictos entre las personas y como debemos afrontarlos.

Esto nos encamina a iniciar nuestro trabajo analizando tres ejes diferentes, el primero de ellos es el conflicto y la determinación de problemas y su correcta definición, el segundo eje pasa por el medio comunicacional, saber llevar el mensaje en una correcta idea e interpretación del mismo es fundamental para lograr disminuir los factores de conflicto. El tercer eje es la negociación, conocido y determinado el conflicto, teniendo un correcto proceso comunicacional que genere acercamiento, entonces podemos decir que el camino para realizar una negociación exitosa se encuentra abierto al éxito.

Cuando hablamos de negociación nos referimos a la negociación integrativa, este es el modelo en el cual todos los actores intervinientes en la negociación se retiran satisfechos con los logros obtenidos, en este modelo de negociación es fundamental la comunicación, la interpretación y la percepción, esto es así porque loa satisfacción sobre los logros obtenidos es fundamentalmente interpretativa desde quien lo analiza y su grado de valor a los logros obtenidos. Aquello sumamente importante para unos puedo no serlo para otros.

La negociación integrativa pasa por el lugar de generar valor en cada punto de la misma, esto se logra pudiendo analizar el tema profundamente y dividir la negociación en negociaciones más pequeñas que se puedan resolver más fácilmente y en la obtención de información sobre los grados de satisfacción de los otros actores.

No es sencillo requiere de una amplia preparación y una valoración del tiempo a utilizar y los límites a establecer, esta preparación previa nos facilita un entendimiento de la negociación. La negociación integrativa se puede dividir en cuatro fases

·         La mejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN)

·         El precio de reserva

·         La zona de posible acuerdo (ZOPA)

·         La creación de valor a través de intercambios

Las dos primeras responden a nosotros como negociadores y las otras dos se obtienen durante la negociación de los otros actores en el proceso de intercambio de información.

Cuando las personas no tienen el poder para forzar un resultado o un determinado comportamiento, lo que hacen es negociar. Pero esto solo lo realizan cuando creen que es para su propio bien.

Una solución negociada es ventajosa cuando no existe otra solución mejor. Entonces para saber que es la mejor opción debemos tener un conocimiento previo de diferentes aspectos que conforman la situación, es decir debemos contar con información inicial, debemos prepararnos en base a la misma y debemos estar receptivos a seguir incorporando información que nos sea importante.

La mejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN)

Esta corresponde al curso de acción que uno seguiría si no puede llegar a un acuerdo. Conocer el MAAN implica saber que acción tomar o bien qué hacer si no puede llegar a un acuerdo.

El MAAN determina el punto en el cual se puede rechazar una oferta desfavorable, por esto es esencial conocer nuestro propio MAAN antes comenzar a negociar, de lo contrario no podremos saber si el trato que aceptamos tiene sentido o bien si es correcto que lo estemos rechazando.

Podríamos estar rechazando una muy buena oferta que supera cualquier otro negocio que tengamos o bien podríamos estar aceptando una oferta pobre que resultaría inferior a otros negocios que podríamos haber encarado.

El precio de reserva

También es conocido como precio de salida y es el precio más desfavorable al cual uno aceptaría cerrar un negocio. Esta precio de reserva debe derivar del nuestro propio MAAN aunque no es lo mismo uno que el otro.

El precio de reserva es tan importante como el MAAN, por lo cual se debe prestar igual atención a ambos. En conjunto un MAAN y un precio de reserva adecuados le darán la confianza para llevar la negociación adelante.

La zona de posible acuerdo (ZOPA)

Representa la zona dentro de la cual se puede cerrar un trato. Los limites de esta zona estarán dados por los precios de reserva de cada de las partes involucradas en la negociación.

Si el precio de reserva del comprador es superior al precio de reserva del vendedor entonces existirá una zona posible para un acuerdo, ahora bien si estas posiciones se invierten no existe un área posible de acuerdo con lo cual será imposible poder llegar a un acuerdo.

La creación de valor a través de intercambios

Este es otro concepto de vital importancia en la negociación, la creación de valor por medio de las partes intervinientes en la negociación. La idea de esto es que las partes negociadoras puedan mejorar su posición intercambiando valores de los cuales disponen.

La generación de valor por intercambios se produce en la negociación integrativa, esto es así porque cada parte obtiene algo que desea a cambio de algo que valora mucho menos.

Bajo todo concepto la negociación integrativa es la que mayor satisfacción y logros nos proporciona.

Decálogo del Servicio

1. La calidad del servicio que usted presta está directamente relacionada con la motivación que tenga para servir a los demás.

2. Cuando se esfuerce por ofrecer un buen servicio, no espere recompensa; hágalo porque servir es uno de sus principios.

3. Un buen servicio es aquel que se anticipa a las necesidades de las personas.

4. Para ofrecer un buen servicio no es suficiente dominar unas técnicas de relaciones humanas. Se requiere disciplina, sentido del deber, compromiso con los principios… y querer a la gente.

5. El servicio no admite vacaciones, ni excepciones: debe ser permanente, con cada persona. El público no existe; existen individuos concretos.

6. Póngase en el lugar del otro: qué piensa, qué quiere, cómo se siente. Y pregúntese: ¿qué puedo hacer para ayudar a esta persona?

7. Tenga en cuenta que los demás no tienen porque adivinar sus buenas intenciones de servir. Sólo ven su cara: el espíritu de servicio hay que concretarlo en la sonrisa, la mirada amable y los detalles de cortesía.

8. Trate de igual manera a sus compañeros de trabajo que a los clientes. Viva el espíritu de servicio con todos y siempre: clientes, proveedores, compañeros, familiares, etc.

9. Darse a los demás, sirviendo, produce alegría y crecimiento personal; otorga puntos para la propia carrera laboral; merece el respeto de los otros, y agrada a Dios.

10. Cuando sirve a otros, usted vive muchos valores: colaboración, ayuda, buenas maneras, solidaridad, respeto por los demás, calidad, alegría…

Coaching, Liderazgo deportivo y la teoría Fractal

Toda aquello que en un momento nos parece absoluto y único, puede cambiar, como la famosa frase de Dante Panzeri “la dinámica de lo impensado” y más allá del futbol, el deporte es así, y esto es lo que nos va a dar sustento para esto que queremos escribir.

Hoy la difícil tarea de los entrenadores, líderes, coachs y guías, todas estas y otras funciones que cumplen, radica en ponerse al frente de estas personas y dar y obtener lo mejor de ellas, cada día, cada semana y cada competencia que tienen por delante.

Eso es lo hermoso de esto, de estar y tratar con personas, nada es igual, todos los días son diferentes, estados de ánimos, resultados, resultados deportivos, economías, ambiciones personales, condiciones climáticas, todo influye. Entonces las respuestas caen en la dinámica de lo impensado.

Pero bueno no podemos dejar todo librado al azar, tenemos que tratar de encauzarlo y que eso impensado sea productivo.

Entonces comenzamos a buscar nuevas formas de interpretar a los deportistas y de allí interpretar el deporte y encontrar nuevos caminos para lograr mejores resultados, dinámica permanente, desafío permanente, lo mágico de ser entrenador, guía, técnico o como uno quiera llamarlo.

Y en este camino encontramos la teoría fractal que nos hable de 3 pilares básicos autonomía, sentido y reciprocidad, algo más parecido al trabajo en equipo asociado?. Entendible, pero nada fácil.

Autonomía, es la capacidad de resolver, tomar decisiones, dentro del marco de los lineamientos generales de los objetivos.

Sentido, involucra varios temas, hacia donde, porque y como, es decir que aquello que enfoquemos tenga un fin y objetivo y este sea interpretado y comprendido por todos y que a su vez este alineado con el sentido de cada uno de los integrantes del equipo.

Reciprocidad, el sentido de colaboración, entender que cada uno es parte de un todo integral y que el resultado grupal siempre es superior al resultado individual, la obtención del objetivo es responsabilidad de todos.

Cada persona interpreta y entiende las cosas y los acontecimientos de acuerdo a su experiencia y conocimiento y esto obliga a los técnicos a ser buenos observadores de sus dirigidos y de su entorno para entender las situaciones cotidianas.

El liderazgo con coaching nos comienza a acercar a este camino.

Decálogo de La Creatividad

1. La creatividad, más que un talento innato de algunas personas, es una consecuencia del trabajo perseverante de los individuos que buscan hacer cada vez mejor su tarea diaria.

2. Todo proceso es susceptible de ser mejorado. Cualquier problema puede tener una mejor solución. Este convencimiento es la raíz de la creatividad y la innovación.

3. Favorece la creatividad, el hecho de no actuar por esquemas fijos; salirse de la manera habitual de hacer las cosas, buscando modos más eficientes.

4. La capacidad de observación –el arte de ver detalles y situaciones que pueden ser mejoradas-, es el inicio de la innovación. Después se deben buscar alternativas de solución; y por último hay que intentar una… y mil veces la que nos parece mejor.

5. Escuche mucho y lea mucho. Después ponga la fantasía a volar.

6. El aprendizaje requiere curiosidad intelectual. Observe todo y a todos para aprender de cada persona y de cada situación. Hágase preguntas y busque las respuestas.

7. Cuando algo le salga bien, procure identificar cuál es la causa del éxito. Tome nota –es importante dejarlo escrito, para los demás-, y aplique la misma receta a otros asuntos.

8. No le tenga miedo al fracaso, a quedar mal. Piense por qué no salió como usted esperaba. Corrija y siga adelante, sin importarle "el qué dirán".

9. Estudie cómo hacen los demás su tarea; fíjese en aquellos aspectos en que destacan. Pregúntese por qué le salen las cosas bien, e imite algún procedimiento.

10. Elimine el lenguaje bloqueador de su vida: “siempre se ha hecho de esa manera”; “así me enseñaron”; “no compensa cambiar”. Este lenguaje constituye el mayor impedimento para la innovación.